Bij Camping Verkoop streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor alle outdoor-enthousiastelingen. Ons beleid voor verzending en retourneren is ontworpen om transparant en klantvriendelijk te zijn, zodat u met vertrouwen kunt winkelen voor al uw kampeerbenodigdheden.
Verzendinformatie
Belangrijke verzenddetails:
- Orderverwerking: 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)
- Verzendopties:
- Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen levertijd na verzending (€12,95 verzendkosten)
- Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen levertijd na verzending
- Bezorggebied: Wereldwijd (met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden)
U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden, zodat u uw pakket kunt volgen.
Ons Retourbeleid
We accepteren retouren en omruilingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
- De originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn
- Er moet een geldig aankoopbewijs worden overlegd
Producten die niet kunnen worden geretourneerd:
Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als ze zijn geopend of uitgepakt:
- Bewaardozen die zijn geopend
- Box slaapmatten en comfort slaapmatten die zijn uitgepakt
- Deken slaapzakken en mummy slaapzakken
- Campingbestek en campingservies dat is uitgepakt
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stap 1: Dien een retouraanvraag in
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste team van Camping Verkoop,
Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
- Productnaam: [Vul hier in]
- Bestelnummer: [Vul hier in]
- Reden voor retour: [Vul hier in]
- Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor…]
Bijgevoegd vindt u foto’s van het product in zijn huidige staat.
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam][Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
Stap 2: Wacht op goedkeuring
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:
- Retourgoedkeuring en instructies
- Een retourlabel (indien van toepassing)
- Speciale instructies voor het verpakken
Stap 3: Verstuur het pakket
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Verstuur het pakket via:
- DHL/FedEx voor snelle verwerking (aanbevolen)
- EMS voor gratis retourzendingen (alleen voor orders boven €50)
Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product
Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren:
- Terugbetalingen: Worden binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal). Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.
- Omruilingen: Verzenden wij het nieuwe product binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw retour.
Veelgestelde vragen
Wie betaalt de retourkosten?
Bij producten die niet aan uw verwachtingen voldoen of bij onze fout, betalen wij de retourkosten. Bij omruilingen vanwege persoonlijke voorkeur zijn de retourkosten voor uw rekening.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het maximaal 5 werkdagen om de terugbetaling te verwerken. De tijd tot het bedrag op uw rekening staat, hangt af van uw bank of betaalprovider (meestal 3-10 werkdagen).
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging.
Onze belofte
Bij Camping Verkoop staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Ons retourproces is ontworpen om eenvoudig en transparant te zijn, zodat u met vertrouwen kunt winkelen voor al uw kampeerspullen.
Voor verdere vragen over ons retourbeleid, neem gerust contact met ons op via [email protected].
Adresgegevens:
Camping Verkoop
334 Mahlerstraat
Bergen op Zoom, NL 4614AS